Envíos y Devoluciones

En Custom Seda nos esforzamos por hacer llegar tus pedidos con la máxima rapidez y seguridad. A continuación, te detallamos toda la información sobre nuestros plazos de entrega, costes de envío y políticas de devolución.

🚚 Envíos

Tiempos de Entrega

  • Gran Canaria: 24/48 horas laborables.
  • Resto de Islas Canarias: 2/3 días laborables.
  • Península Ibérica y Baleares: 3/5 días laborables.
  • Europa (Unión Europea): 5/7 días laborables según destino.

(Te contactaremos inmediatamente si surge algún retraso en la preparación o envío de tu pedido).

Recogida Gratuita en Gran Canaria (Punto de Recogida)

Si vives o te encuentras en Gran Canaria, puedes ahorrarte los gastos de envío recogiendo tu pedido en persona.

¿Cómo funciona?

  1. Contáctanos por WhatsApp al +34 686 65 97 11 o por Mail a info.customseda@gmail.com para coordinar el día y la hora de recogida.

Costes de Envío

Los costes de envío no están incluidos en el precio del producto y se calcularán automáticamente en la pantalla de pago al introducir tu dirección.

  • Canarias: Desde 6,30 € (Envío GRATIS en pedidos superiores a 45 €).
  • Península y Baleares: Desde 10,90 € (Envío GRATIS en pedidos superiores a 70 €).
  • Envíos Internacionales (UE): Calculado al checkout según el país de destino (Envío GRATIS en pedidos superiores a 90 €).

⚠️ Importante: Impuestos y Aduanas para Envíos a la Península e Internacionales

Nuestra sede y centro de producción se encuentran en las Islas Canarias.

  • Envíos a la Península e Internacionales: Por el momento, los precios mostrados en nuestra web para envíos fuera de Canarias no incluyen IVA ni impuestos locales de importación.
  • Gestión Aduanera: Es posible que el paquete esté sujeto a trámites aduaneros e impuestos a su llegada al destino (como el IVA en la Península o DUA de importación). Dichos costes o impuestos correrán a cargo del cliente al momento de la recepción del pedido, de acuerdo con la normativa fiscal vigente.

Recomendamos consultar con las autoridades aduaneras locales para más información sobre las tarifas aplicables.

Entregas No Completadas / Dirección Incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa, precisa y actualizada.

  • Si el paquete no se puede entregar debido a una dirección incorrecta/incompleta o si no se recoge tras varios intentos de la empresa de mensajería, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones.
  • En estos casos, se podrá solicitar un nuevo envío abonando los costes correspondientes, o bien un reembolso de los productos adquiridos excluyendo los gastos de envío originales y cualquier gasto de devolución generado.

🔄 Devoluciones y Reembolsos

Derecho de Desistimiento y Plazo

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución o el cambio de tus productos, conforme a la legislación europea de protección al consumidor.

¿Cómo realizar una devolución?

  1. Escríbenos a nuestro correo de soporte o contáctanos por WhatsApp al +34 686 65 97 11 indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
  2. Empaqueta cuidadosamente los productos en su embalaje original (o similar que garantice su protección).
  3. Envía el paquete a través de la oficina de Correos o empresa de mensajería de tu elección.

Condiciones de Devolución

  • Gastos de Envío de Devolución: El cliente se hace cargo de los costes directos del envío de devolución, salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso o un error cometido por Custom Seda.
  • Estado del Producto: El producto debe ser devuelto sin usar, en perfectas condiciones, no lavado, con sus etiquetas originales intactas y en su embalaje original. Por razones de higiene, las prendas de baño o ropa íntima deben conservar el protector adhesivo higiénico.

Reembolsos

  • Verificación: Una vez recibamos el producto en nuestras instalaciones, nuestro equipo verificará que el artículo no haya sido utilizado, alterado o dañado.
  • Procesamiento: Una vez aprobada la devolución, se procederá al reembolso del importe correspondiente a los productos devueltos a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
  • Costes de Envío: Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, excepto en casos de productos defectuosos, tara de fabricación o error en el envío atribuible a Custom Seda.

Productos Defectuosos o Dañados

Si consideras que tu pedido presenta un defecto de fabricación o ha sufrido daños durante el transporte:

  • Contáctanos en un plazo máximo de 10 días desde la recepción enviando fotografías claras del defecto y tu número de pedido a nuestro WhatsApp o correo electrónico.
  • Revisaremos tu caso y, si procede, gestionaremos la sustitución o el reembolso íntegro (incluyendo gastos de envío) sin coste adicional para ti.